Chromebook System Errors

Use the below directions to correct or repair unexpected Chromebook system behavior. Begin with the quick Refresh Procedure. If the issue continues, complete the Reset Procedure.

Refresh Procedure

Overview: The Refresh Procedure cuts power completely to the mainboard and causes it to reinitialize. This typically corrects any issues with ChromeOS loading.

1. Turn off your Chromebook by pressing one of the power buttons, or by clicking into the menu in the bottom-right corner and selecting the power icon.

2. Press and hold the Refresh button (which is located just above the 3 and 4 keys) and tap the Power button. (Do not hold down the Power button)

3. Release the refresh button when you see your Chromebook starting back up.

Powerwash Procedure

You can make your Chromebook run like new again by completing a Powerwash. A Powerwash erases all the information on your Chromebook's hard drive, including all the files in the Downloads folder and may correct a wide array of system errors.

Sign out of your Chromebook or reboot the Chromebook to return to the login screen
At the login screen, press and hold Ctrl + Alt + Shift + r to initiate the Powerwash
At the Reset This Chromebook screen, select Powerwash
In the pop-up that appears, select Continue.
The Chromebook will reboot.
At the Welcome screen, select Get Started to continue
On the Connect to Network screen, join your WiFi Network and click next to continue
On the Google Terms of Service screen, click Accept and Continue
On the Enterprise Enrollment Complete screen, click Done to complete the Powerwash.

Reset Procedure

Overview: The Reset Procedure completes a full factory reset and re-enrolls the device.

1. While the Chromebook is off, press Esc + refresh + Power. The Chromebook will reboot and a message stating Please insert a recovery USB stick or SD card is displayed.

Note: A USB Stick or SD Card is NOT required to complete this process.

2. Press Ctrl + D. The screen will display a message about clearing local data.

3. Press ENTER. The Chromebook will reboot and this image will be displayed.

4. A message will display stating Developer Mode being disabled and clearing local data. Press Enter. After the final reboot, the Chromebook will boot to a Welcome screen.

5. Click the Let’s go button.

6. The Connect to a network screen should say WiFi: Connected. Click the Next button.

Note: If a reset is occurring on the HCPSS network, the device must be connected via Ethernet. Devices in the school buildings cannot be reset via the HCPSS wireless networks.

7. On the Google Chrome OS terms screen, toggle OFF the System security setting. Then click Accept and continue.

8. The Chromebook may re-enroll itself into the management system automatically. If it does, the process is finished and the regular HCPSS login screen will be displayed and the student can log in with their Active Directory credentials.

If it doesn't re-enroll automatically, it will display the Enterprise Enrollment screen, on this screen, a student needs to type their full email address (username@inst.hcpss.org). The enrollment screen will pre-fill @hcpss.org at the end since that is our Google Domain but they need to type @inst.hcpss.org.

9. The enrollment process is now complete. The regular login screen will be displayed.

Translations - Reset Procedures

Español (Spanish)

Errores del sistema de Chromebook

Utilice las instrucciones a continuación para corregir o reparar el comportamiento inesperado del sistema Chromebook.

Inicie con el procedimiento de actualización rápida. Si el problema continúa, complete el Procedimiento de reinicio.

1. Procedimiento de actualización rápida

Descripción general: el procedimiento de actualización corta completamente la energía a la placa principal y hace que se reinicie. Normalmente, esto corrige cualquier problema con la carga de ChromeOS.

Apague su Chromebook presionando uno de los botones de encendido,
Mantenga presionado el botón Actualizar (que se encuentra justo encima de las teclas 3 y 4) y toque el botón de Encendido. (No mantenga presionado el botón de encendido)
Suelta el botón de Actualizar cuando vea que el Chromebook se esta iniciando

2. Descripción general del procedimiento de reinicio

El procedimiento de reinicio completa un reinicio de fábrica completo y vuelve a registrar el dispositivo.

Mientras el Chromebook está apagado, presione Esc + Actualizar + Encendido. El Chromebook se reiniciará y se mostrará un mensaje que dice Inserte una memoria USB o una tarjeta SD de recuperación.

Nota: NO se requiere una memoria USB o una tarjeta SD para completar este proceso.

Presione Ctrl + D. La pantalla mostrará un mensaje sobre la eliminación de datos locales.

Presione ENTER. El Chromebook se reiniciará y se mostrará esta imagen.

4. Aparecerá un mensaje que indica que el modo de desarrollador está desactivado y que se borran los datos locales. Presione Entrar. Después del reinicio final, el Chromebook se iniciará en una pantalla de bienvenida.

5. Haga clic en el botón “Let’s go”.

En la pantalla Conectar a una red debe decir WiFi: Conectado. Haga clic en el botón Siguiente.

Nota: Si se reinicia en la red de HCPSS, la Chromebook debe estar conectado a travesl de un cable Ethernet. Los dispositivos en el edificio de la escuela no se pueden restablecer a través de las redes inalámbricas de HCPSS.

En la pantalla de términos de Google Chrome OS, desactive la configuración de seguridad del sistema. Luego haga clic en Aceptar y continúe (Accept and continue).

El Chromebook puede volver a inscribirse en el sistema de gestión automáticamente. Si lo hace, el proceso finaliza y se muestra la pantalla de inicio de sesión normal de HCPSS y el estudiante puede iniciar sesión con sus credenciales de Active Directory.

Si no se vuelve a inscribir automáticamente, mostrará la pantalla de inscripción empresarial, en esta pantalla, un estudiante debe escribir su dirección de correo electrónico completa (username@inst.hcpss.org). La pantalla de inscripción se completará previamente con @ hcpss.org al final, ya que ese es nuestro dominio de Google, pero deben escribir @ inst.hcpss.org.

El proceso de inscripción ya está completo. Se mostrará la pantalla de inicio de sesión normal.